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如何向消费者协会投诉?

来源:大律师网 法律知识 时间:2019-08-29 浏览:0
导读: 如何向消费者协会投诉 消费者在购买的商品发生质量问题或对接受服务不满意时,如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉,也可以不经协?#35752;?#25509;向消协投诉。 投诉首先是个时间问题,向消费者协会、行政机关投诉或申诉的

如何向消费者协会投诉

消费者在购买的商品发生质量问题或对接受服务不满意时,如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉,也可以不经协?#35752;?#25509;向消协投诉。

投诉首先是个时间问题,向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间,法律、法规已作具体规定,即在发生争议后2年内。但是,消费者如何与商店发生争议后,应及时向消费者协会投诉,不要拖得时间太长,因为,时间一长便可能发生证据丢失的情况。另外,一些不宜存放的商品,时间长了,很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包”的商品,一旦过了“三包”期会增加解决争议的难?#21462;?#25152;以一旦发生消费争议,消费者应及时向消费者协会投诉。

向消费者协会投诉可以采取书面和口头的?#38382;健?#28040;费者由于工作学习繁忙,无暇抽身前往消费者协会投诉时,可以采取书面投诉,邮寄送达的方式。首先要写明?#20309;?#30340;时间、商店、商店地址。如能写明?#25910;?#32534;码、电话则更?#36873;?#21516;时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期?#21462;H缓?#35814;述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现,接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由,并提出具体要求和?#24471;?#26159;否“三包”。最后写上自己的姓名、地址、?#26102;唷?#32852;系电话?#21462;?#26368;重要的是随信附上?#20309;?#21457;票(?#20174;?#20214;)等凭证。如该商品有特殊情况的也应写明,如季节?#23548;邸?#28165;?#25191;?#29702;、处理品、等外品、试销?#36820;取?#20197;供处理投诉的消协同志参考。

有些商品的质量问题投诉,因涉及到让消费者协会亲眼目睹商品产生质量问题的情况,所以,消费者必须到消协所在地投诉。投诉时带好发票等凭证,实物?#21462;H缓?#21475;头叙述该争议发生的前因后果,大致可按书面投诉条理进行,对消委会接待同志的提问,要实事求是地回答,不管是书面投诉还是口头投诉,都必须做到客观、真实、全面。最后,消费者填写投诉表。



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